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贵港工商“三个高”探索低成本消费维权
作者:陈秋娟 来源:人民网-广西频道 时间:2018-4-25 9:11:29 点击量:


今年以来,贵港市工商局12315中心推行消费教育高频率、“三方通话”电话调解高效率、消费调解成功率高的消费维权“三个高”工作模式,积极探索低成本消费维权,取得了良好成效。

1-3月,该中心联合市荷城义工协会和各辖区妇联深入到港北区港城镇樟村、港北区根竹乡三民小学、港南区廉石社区等地开展多场妇女、儿童消费教育,在市区会同梦之岛百货、红星美凯龙商场等企业开展维权知识教育,以接地气、解民情的方式引导群众科学消费、理性消费,共举办消费教育11场;同时,我中心开展“三方通话”的便捷调解方式,即纠纷双方不需要到工商部门接受调解,通过三方通话即可实现调解方、投诉方和被投诉方同时在线通话,解决消费纠纷,截至3月,我局12315中心通过电话调解方式成功化解了宾馆住宿、照相、美发服务等方面的纠纷5起,纠纷双方对这种调解方式高度认可;在消费调解成功率方面,该中心指导辖区积极开展消费调解工作,成功调解了多起消费纠纷,第一季度,全市共理投诉量为121件,已办结114件,其中,调解成功92件,调解成功率达76.03%,位居全区工商系统前列。

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